Mission Principale

Le/la KAM Secteur Public joue un rôle central dans la gestion commerciale et administrative du cycle client en supervisant les renouvellements de contrats récurrents. Il/elle collabore étroitement avec les équipes administratives et de gestion client pour assurer une expérience fluide et efficace.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Renouvellements Contrats et suivi des Appels d’Offres

• Répondre aux appels d'offres publics en collaboration avec les équipes internes (customer success, juridiques, administratives) pour élaborer des propositions compétitives et conformes aux exigences des clients

• Suivre les échéances des contrats SaaS et s’assurer des renouvellements en fonction des conditions contractuelles.

• Anticiper, rédiger et suivre les appels d’offres du secteur public notamment Gérer les processus de référencement et de contractualisation avec la Société de la Commande Publique (SCC) et l'Union des Groupements d'Achats Publics (UGAP)

• Se coordonner avec les clients en amont pour confirmer les renouvellements et éviter les résiliations non souhaitées.

• Maintenir une base de données à jour des contrats et de leurs termes (périodicité, conditions spécifiques, indexations, etc.).

• Assurer une communication proactive avec les clients pour éviter tout malentendu sur les renouvellements.

2. Gestion de la relation Client

• Assurer le suivi des clients existants, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées pour renforcer leur satisfaction et fidélité.

• Assurer l’exactitude des informations de facturation dans les systèmes internes (CRM, ERP, outils de facturation SaaS).

• Vérifier la cohérence entre les contrats, les devis et les factures générées.

• Suivre et résoudre les éventuelles anomalies ou litiges en collaboration avec la finance et la gestion client.

• Optimiser les processus de facturation pour améliorer la rapidité et l’efficacité.

• Gérer les éventuels avoirs ou corrections de factures.

3. Support aux Équipes Internes

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Customer Success pour garantir une transition fluide des clients vers le renouvellement.

• Collaborer avec la finance pour améliorer les process de recouvrement en cas de retard de paiement.

• Élaborer des rapports réguliers sur l'activité commerciale, les performances et les prévisions de vente.

• Contribuer à la mise en place de processus internes visant à améliorer le fonctionnement du suivi client

Profil Recherché

Compétences Requises

• Bonne connaissance des marchés publics, des procédures d'appels d'offres et des environnements SCC et UGAP

• Capacité à manipuler des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et ERP.

• Rigueur et sens du détail pour garantir un suivi et une anticipation des renouvellements en cours et à venir.

• Bonnes capacités de communication pour interagir avec les clients et les équipes internes.

• Capacité d’analyse et force de proposition pour optimiser les processus.

• Anglais courant obligatoire

Expérience et Formation

• Bac+5 école de commerce, gestion, administration des ventes, finance, ou domaine connexe.

• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement en SaaS ou entreprise technologique.

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

Ce poste permet d’assurer une relation fluide et professionnelle avec les clients du secteur public de Deepki en garantissant une facturation précise et en sécurisant les revenus récurrents via des renouvellements maîtrisés. Il contribue à réduire le churn administratif et à améliorer la satisfaction client.