Mission Principale

Le/la Responsable Administration des Ventes et Renouvellements joue un rôle central dans la gestion administrative du cycle client en garantissant une facturation sans erreur et en supervisant les renouvellements de contrats récurrents ne nécessitant pas d’intervention commerciale directe. Il/elle collabore étroitement avec les équipes commerciales, financières et de gestion client pour assurer une expérience fluide et efficace.

Responsabilités Principales

1. Gestion de la Facturation Client

• Assurer l’exactitude des informations de facturation dans les systèmes internes (CRM, ERP, outils de facturation SaaS).

• Vérifier la cohérence entre les contrats, les devis et les factures générées.

• Suivre et résoudre les éventuelles anomalies ou litiges en collaboration avec la finance et la gestion client.

• Optimiser les processus de facturation pour améliorer la rapidité et l’efficacité.

• Gérer les éventuels avoirs ou corrections de factures.

2. Gestion des Renouvellements Automatiques de Contrats

• Suivre les échéances des contrats SaaS et s’assurer des renouvellements automatiques en fonction des conditions contractuelles.

• Coordonner avec les clients en amont pour confirmer les renouvellements et éviter les résiliations non souhaitées.

• Maintenir une base de données à jour des contrats et de leurs termes (périodicité, conditions spécifiques, indexations, etc.).

• Assurer une communication proactive avec les clients pour éviter tout malentendu sur les renouvellements.

3. Support aux Équipes Internes

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Customer Success pour garantir une transition fluide des clients vers le renouvellement.

• Apporter un soutien aux équipes commerciales en leur fournissant des informations précises sur la facturation et les renouvellements.

• Collaborer avec la finance pour améliorer les process de recouvrement en cas de retard de paiement.

• Participer à l’amélioration continue des outils et processus internes liés à la gestion contractuelle et facturation.

Profil Recherché

Compétences Requises

• Excellente compréhension des modèles de facturation SaaS (récurrence, indexation, prorata…).

• Expérience en gestion administrative des ventes (ADV), facturation, ou gestion des contrats.

• Capacité à manipuler des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et ERP.

• Rigueur et sens du détail pour garantir une facturation sans erreur.

• Bonnes capacités de communication pour interagir avec les clients et les équipes internes.

• Capacité d’analyse et force de proposition pour optimiser les processus.

Expérience et Formation

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, administration des ventes, finance, ou domaine connexe.

• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement en SaaS ou entreprise technologique.

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

Ce poste permet d’assurer une relation fluide et professionnelle avec les clients en garantissant une facturation précise et en sécurisant les revenus récurrents via des renouvellements maîtrisés. Il contribue à réduire le churn administratif et à améliorer la satisfaction client, tout en allégeant la charge des équipes commerciales sur les renouvellements automatiques.